تعمير كامپيوتر از راه دور
بسياري از كاربران آرزو ميكنند كه كاش همواره به افراد حرفهاي و فني دسترسي داشتند تا پيغامهاي خطا را برايشان معنا كرده، مشكلاتشان را حل كنند و آنها را در مسير درستي هدايت نمايند. اكثر ما هنگام برخورد با افراد مطلع و وارد تا آنجا كه ميتوانيم پرسشها و مشكلاتمان را مطرح ميكنيم، اما پيچيدگي سختافزاري و نرمافزاري كامپيوتر بسيار بيشتر از آن است كه تنها در يك برخورد بتوان پاسخ تمام پرسشها را يافت. از طرفي استفاده از كامپيوتر به يك امر روزمره تبديل شده و نياز به دانش افراد با تجربه هر روز احساس ميشود.
با دسترسي از راه دور، يك كاربر ميتواند با افراد متخصص ارتباط برقرار كرده وحتي به جاي آن كه مشكل موجود در سيستم خود را براي آنها توضيح دهد، از آنها بخواهد كه به طور موقت وارد سيستم او شده و با استفاده از ماوس و صفحهكليد در آن سيستم حركت كرده و آن را كنترل نمايند. تعمير از راه دور به فرد متخصص اجازه ميدهد كه وارد Setup سيستم شما شده و با انجام بررسيهاي لازم مشكلات را شناسايي كرده و حل نمايد. حتي اگر فرد متخصص نتواند مشكل شما را حل كند ميتواند پيشنهادهاي لازم براي رهايي از آن مشكل را به شما عرضه نمايد.در اين مقاله ما قصد داريم به «تعمير از راه دور» پرداخته و مراحل انجام آن را توضيح دهيم.
كنترل از راه دور
كنترل كامپيوتر از راه دور كار آساني نيست. هم كامپيوتر كنترلكننده و هم كامپيوتر ميزبان بايد نرمافزارهاي لازم براي دسترسي دو سيستم به يكديگر را دارا باشند. در حقيقت چنين نرمافزارهايي بين دو سيستم كنترلكننده و ميزبان يك نوع اتصال را به وجود ميآورند. اگر شما بر روي شبكهاي مانند اينترنت قرار داشته باشيد، اين اتصال بايد از ايمني لازم برخوردار گردد، چون اطلاعات كليدي سيستم ميزبان در اختيار سيستم كنترلكننده قرار ميگيرد و اگر ارتباط برقرار شده بين اين دو سيستم ايمن نباشد اين اطلاعات كليدي به دست افراد غيرمجاز ميافتد.
يكي از نرمافزارهاي خوبي كه چندسالي است از آن براي برقراري ارتباط راه دور بين دو سيستم استفاده ميشود PCAnywhere محصول Symantec است. براي آن كه بتوان از اين برنامه استفاده كرد بايد آن را بر روي هر دو سيستمي كه قرار است به هم وصل شوند نصب نمود. پس از آن كه نرمافزار لازم بر روي هر دو سيستم نصب شد بايد يكي از آنها به عنوان سيستم ميزبان و ديگري به عنوان سيستم كنترلكننده تعيين گردند. وقتي كاربري از سيستم كنترلكننده به سيستم ميزبان وصل ميشود ميتواند به طور كامل آن سيستم را كنترل نمايد. او قادر است برنامههاي موجود در آن سيستم را فعال كرده، به فايلها دسترسي پيدا نمايد و هر آنچه كه در صفحه نمايشگر آن سيستم روي ميدهد (اگر كاربر ميزبان در حال كار كردن با سيستمش باشد) را ببيند. در ابتدا هدف از برنامهي PC Anywhere تنها برقراري ارتباط بين دو سيستم مختلف بود، اما پس از مدتي قابليت اين برنامه در حل مشكلات از راه دور به اثبات رسيد.در اين راستا نرمافزارهاي ديگري نيز وجود دارند كه از جملهي آنها ميتوان به LapLink Gold 11.0 اشاره كرد. اين برنامه از آدرس (http://www.laplink.com) قابل Download شدن است. اين برنامه ميتواند بين سيستمهاي مختلف اتصالات چندگانه به وجود آورده و به كنترل از راه دور بپردازد. با استفاده از اين برنامه ميتوان به طور همزمان 15 كامپيوتر ميزباني كه برنامهي مذكور بر روي آنها نصب شده است را كنترل كرد؛ برنامههاي كاربردي موجود در Desktopهايشان را فعال نمود؛ به فايلهايشان دسترسي پيدا كرد و به گفتگوي متني يا صوتي با آنها پرداخت. اين برنامه از ويژگي رمزي كردن اطلاعات برخوردار است كه همين به امنيت دادههاي منتقلشده كمك ميكند. بنابراين، برنامهي مذكور نه تنها يك ابزار مفيد و كارآمد براي جابجايي فايلها و برقراري ارتباط بين سيستمهاي مختلف است بلكه وسيلهي مطمئني است كه از طريق آن مديران سيستم ميتوانند به رد و بدل كردن اطلاعات با افراد مطمئن بپردازند بيآن كه امنيت دادههاي منتقلشده به خطر بيافتد.شركت ميكروسافت در نسخهي خانگي و حرفهاي ويندوز XP قابليتهاي دسترسي از راه دور را گنجانده است. به اين ترتيب متخصصين اين شركت ميتوانند به حل كردن مشكلات فني كاربران بپردازند. كاربران اين ويندوز ميتوانند از ويژگي مذكور هم در شبكههاي محلي و هم در اينترنت استفاده كنند تنها به شرطي كه بر روي هر دو سيستمي كه با هم ارتباط برقرار ميكنند ويندوز XP و برنامهي Windows Messenger نصب شده باشد.
استفاده از وب
وقتي شما براي رفع مشكلات سيستمتان آن را به تعميرگاه ميبريد، فرد تعميركار اگر با انصاف نباشد ميتواند مشكلات جزيي سيستم را بزرگ جلوه كرده و مبالغ هنگفتي را به كاربر تحميل كند. اما كاربراني كه از اتصال اينترنتي برخوردارند ميتوانند از وجود سايتهاي مفيدي چون PC Pinpoint (http://www.pcpinpoint.com) كمال استفاده را ببرند. چنين سايتهايي در كاهش هزينهها و آگاهي دقيق كاربر از مشكلات موجود در سيستم بسيار كارآمد هستند. اين سايت نه تنها همانند سايتهاي ديگري كه خدمات فني را از وب ارايه ميدهند از تلفن، E-mail و گفتگوي زنده برخوردار است بلكه پا فراتر گذاشته و از طريق سرويسگيرندهي مبتني بر وب خود به تجزيه و تحليل سيستم كاربر ميپردازد، تا آنجا كه ميتواند مشكلات فني سيستم را برطرف نمايد و در حين تعمير سيستم، كاربر را راهنمايي كند.
شناسايي مشكل
سرويسگيرندهي PC Pinpoint مشكلات موجود در سيستم را شناسايي كرده و نحوهي شناسايي آنها را به كاربر نشان ميدهد. پس از آن كه شما در سايت PC Pinpoint عضو شديد، سرويسگيرندهي اين سايت شروع به جمعآوري اطلاعات نموده و به آزمايش سيستم ميپردازد. اين سرويسگيرنده پس از جمعآوري اطلاعات آنها را براي پردازش به سرويسدهندهي وب سايت PC Pinpoint ميفرستد. پس از آن كه اطلاعات پردازش شد شما گزارشي دريافت ميكنيد كه در آن فهرستي از مشكلات موجود در سيستم آورده شده است. در اين گزارش راه كارهايي كه ميتوان براي تصحيح مشكلات موجود به كار بست نيز گنجانده ميشود.
هنگام جمعآوري اطلاعات، سرويسگيرندهي PC Pinpoint ابتدا سختافزارها و نرمافزارهاي متعددي كه بر روي يك سيستم وجود دارند (مانند درايوها، ويژگيهاي صوتي ـ تصويري، راهاندازهاي وسايل و …) را چك ميكند. شما ميتوانيد اين سرويسگيرنده را به گونهاي تنظيم كنيد كه در صورت برخورد با مشكل به طور خودكار آن را برطرف سازد، يا اين كه آن را اطلاع داده و نحوهي حل مشكل مذكور را به شما نشان دهد. اگر اين سرويسگيرنده متوجه وجود نقص در يك قطعهي سختافزاري شود هزينهاي كه شما بابت تعويض و يا تعمير آن قسمت از سختافزار متقبل خواهيد شد را برايتان محاسبه ميكند. اگر به كمك بيشتري احتياج داشته باشيد دسترسي به متخصصين اين سايت از طريق Chat،e-mail و يا تلفن فراهم ميگردد. براي استفاده از سرويسگيرندهي PC Pinpoint لازم است در اين سايت عضو شويد.وقتي وارد صفحهي شروع سايت PC Pinpoint بشويد اين سايت شما را از طريق دكمهي Next هدايت ميكند تا مراحل ثبتنام و عضويت در آن را انجام دهيد. پس از اين كه عضو شديد ميتوانيد سرويسگيرندهي سايت را گرفته و بارگذاري نماييد. براي استفاده از اين سرويسگيرنده به يكي از ويندوزهاي x9 ، 2000 يا Me؛ 5/2 مگابايت از فضاي هارد و 16 مگابايت RAM نياز است. اين سرويسگيرنده به طور خودكار Download شده و نصب ميگردد. پس از آن كه اين سرويسگيرنده نصب شد ميتوانيد با سايت مذكور ارتباط برقرار كرده و عمل آزمايش سيستم را شروع كنيد.آزمايش سيستم ابتدا از درايو هارد شروع ميشود. سرويسگيرندهي PC Pinpoint درايوهاي مختلفي چون فلاپي، CD، DVD، ديسك سخت، Zip و… را كه بر روي يك سيستم وجود دارند در عرض چند دقيقه چك ميكند. سپس اين برنامه به آزمايش سختافزارها و نرمافزارهاي ديگر، BIOS سيستم و رجيستري پرداخته و اطلاعات لازم را جمعآوري ميكند. وقتي عمل چك كردن سيستم كامل شد گزارشي از اين آزمايش تهيه ميگردد و درستي يا نقص هر قطعه در آن نشان داده ميشود.
وقتي سرويسگيرندهي PC Pinpoint نقصهاي سيستم را شناسايي كرد آنها را به صورت يك فهرست نشان ميدهد. شما ميتوانيد از اين سرويسگيرنده بخواهيد اجزاي مشكلدار را مجدداً آزمايش كند. با توجه به نوع وسيله يا برنامهي مشكلدار، سرويسگيرندهي PC Pinpoint حداكثر دو امكان «رفع خودكار مشكل» و «راهنمايي كاربر» را در اختيار شما ميگذارد. در مورد بعضي از مشكلات كه اين سرويسگيرنده نميتواند آنها را حل كند شما ديگر رفع خودكار مشكل را نخواهيد داشت. در چنين مواردي سرويسگيرندهي مذكور تنها توصيههاي لازم را عرضه ميكند. همچنين شما ميتوانيد از نتيجهي آزمايش انجامشده؛ يك نسخهي چاپي نيز تهيه كنيد. در اين نسخه خلاصهاي از نواقص موجود و راهحلهاي لازم براي رفع آنها آورده ميشود. چنين اطلاعاتي هنگامي كه مشكلتان را براي يك متخصص مطرح ميكنيد بسيار مفيد خواهند بود.
نقطهضعفهاي روشِ «تعمير از راه دور مبتني بر وب»
اگرچه روشهاي تعمير از راه دور مانند آنچه كه سايت PC Pinpoint عرضه ميكند به آزمايش دقيق سيستم پرداخته و كاربر را به خوبي راهنمايي ميكنند، اما مشكلات بسياري نيز وجود دارد كه از طريق اين روشها نميتوان به حل آنها پرداخت. براي آن كه شما بتوانيد از اين خدمات استفاده كنيد بايد سيستمتان راهاندازي شود و در ضمن از اتصال اينترنتي نيز برخوردار باشيد. اگر مشكلتان عدم راهاندازي سيستم باشد روش تعمير از راه دور نميتواند به شما هيچ كمكي بكند حتي اگر عدم راهاندازي سيستم ناشي از نقص در CPU، مادربرد و يا درايو راهانداز باشد. همچنين اگر مشكل شما عدم برقراري ارتباط اينترنتي است باز هم روش تعمير از راه دور كارآيي ندارد، حتي اگر اين مشكل از جانب مرورگر يا مودم باشد.
كنترل سيستم
وقتي شما با مشكلي روبرو ميشويد و از طريق تلفن با يك حرفهاي ارتباط برقرار ميكنيد شايد نتوانيد با كلمات خودتان وضعيت سيستم را به درستي توضيح دهيد. در آن لحظه دلتان ميخواهد كه آن فرد خود ميتوانست سيستمتان را از نزديك ببيند. برخي از ابزار تعمير از راه دور چنين امكاني را براي شما فراهم ميكنند. يكي از اين ابزار برنامهي PCAnywhere محصول شركت Symantec است. (اين برنامه به صورت يكي از ويژگيهاي ويندوز XP در اين سيستمعامل گنجانده شده است.) وقتي يك كاربر با استفاده از اين برنامه و از يك نقطهي دور به عنوان كنترلكننده به سيستمتان وصل ميشود ميتواند كاملاً وارد آن شده و تمام محتوياتش را ببيند. حتي آن كاربر ميتواند محتواي سيستمتان را از طريق پرينتر چاپ كند. ويژگي دسترسي از راه دور به يك سيستم ديگر موجب شده كه برنامهي PCAnywhere براي كاربران جذاب گردد چون آنها ميتوانند از راه دور به كامپيوترهايي كه در اداره و يا خانه دارند وارد شوند.
برقراري ارتباط
برقراري ارتباط و يا دارا بودن اتصال اينترنتي يكي از لوازم اصلي براي دسترسي از راه دور به يك سيستم ميباشد.با استفاده از برنامهي PCAnywhere ميتوانيد از اتصالات مستقيم، مودمي و يا شبكهاي تحت ويندوزهاي x9، Me، NT و 2000 برخوردار شويد. همچنين براي آن كه دسترسي از راه دور بين دو سيستم امكانپذير شود بايد برنامهي PCAnywhere بر روي آن دو سيستم نصب گردد. علاوه بر اين، دو سيستم بايد داراي يك نوع اتصال باشند. براي مثال اگر قرار است بين دو سيستم اتصال مستقيم برقرار شود بايد هر دو از يك نوع درگاه براي برقراري اين اتصال استفاده كنند. سپس سيستمي كه مشكل دارد به عنوان ميزبان و سيستم ديگر به عنوان كنترلكننده تعيين ميگردند. فرد ميزبان بايد در برنامهي PCAnywhere بخش ميزبان را فعال نمايد و فرد كنترلكننده نيز بايد بخش كنترل از راه دور را اجرا كند. وقتي ارتباط برقرار شد و فرد كنترلكننده به كامپيوتر ميزبان وصل گشت؛ Desktop ميزبان بر روي صفحهي مانيتور او ظاهر ميشود. در كنار اين Desktop؛ نوار ابزار برنامهي PCAnywhere نيز ديده ميشود. حال فرد كنترلكننده ميتواند به انتقال و يا چاپ فايلها پرداخته، با فرد ميزبان گفتگوي اينترنتي داشته باشد و عمليات اصلاحي خود را ثبت نمايد. فرض كنيد شما از سيستم ويندوز 98SE استفاده ميكنيد اما سيستمتان خاموش نميشود. اگر بر روي سيستمتان برنامهي PCAnywhere را نصب كرده باشيد ميتوانيد با سيستم فرد ديگري كه عين اتصال شما را داراست ارتباط برقرار كرده و خود را به عنوان ميزبان مشخص كنيد. حال آن فرد كه حتماً يك متخصص است ميتواند به سيستم شما وصل شود. او ميتواند با شما به گفتگو نيز بپردازد. براي مثال در مورد مشكل خاموش نشدن سيستم، او وارد Control Panel شده، آيكون Power Management را دوبار كليك كرده و به بررسي كادر تبادلي Power Management Properties ميپردازد. خيلي زود فرد متخصص ميتواند مشكل موجود را شناسايي كند. براي مثال ممكن است شما ويژگي ShutDown را بر روي Never تعيين كرده باشيد.همانطور كه در مورد روش «تعمير از راه دور مبتني بر وب» گفتيم بايد در مورد استفاده از روش «تعمير از راه دور توسط متخصص» نيز بگوييم كه برخي از مشكلات كامپيوتري را نميتوان از اين طريق حل كرد. اگر مشكلات سيستم به راهاندازي، بالا نيامدن ويندوز و عدم برقراري ارتباط با سيستم كنترلكننده مربوط شوند عملاً نميتوانيد از كمكهاي فرد متخصص استفاده كنيد. اما غير از موارد بالا در ساير موارد خصوصاً وقتي با مشكلات پيكربندي مواجه هستيد، روش استفاده از برنامهاي را نميدانيد و يا ميخواهيد سيستم را ارتقا دهيد و به راهنمايي احتياج داريد اين روش ميتواند بسيار كارآمد باشد.
تعمير از راه دور و امنيت
اگرچه «تعمير از راه دور» ابزار قدرتمندي است كه ميتوان از آن براي شناسايي و رفع مشكل سيستم استفاده كرد، اما اين روش دادههاي حياتي و خصوصي شما را در معرض خطر قرار ميدهد. ولي با اتخاذ تدابيري ميتوان از دادههاي حساس حفاظت نمود. در زير به چند نمونه اشاره ميكنيم:
نكات امنيتي را بررسي كنيد: اگر ميخواهيد از طريق وب به تعمير سيستمتان بپردازيد در مورد امنيت و روش امنيتي كه سايت مورد استفادهي شما در پيش ميگيرد تحقيق كنيد. بايد از اين بابت كه آن سايت نميخواهد از اطلاعاتتان سوء استفاده كند مطمئن شويد. سايتهاي معتبر فقط يك Cookie بر روي درايو هارد شما نصب ميكنند تا در مراجعات بعدي از آن استفاده شود. اين Cookie تنها حاوي ID شما ميباشد.
اگر پس از تحقيق در مورد امنيت سايت به اين نتيجه رسيديد كه آن سايت قابل اعتماد نيست به سراغ سايت ديگري برويد.شناسايي كاربري كه سيستم را كنترل ميكند: برنامههاي كاربردي كه امكان دسترسي از راه دور را فراهم ميكنند قبل از فراهم كردن اين دسترسي از شما دربارهي كاربري كه با آن ارتباط برقرار ميكنيد سوال مينمايند. اگر شما آن كاربر را نميشناسيد يا از آن كاربر تقاضاي كمك نكردهايد از برقراري ارتباط صرفنظر كنيد. وقتي فرد كنترل كننده به سيستمتان دسترسي دارد سعي كنيد از جريان كارهايي كه انجام ميدهد و مدت زماني كه به سيستمتان وصل است كاملاً مطلع باشيد. در صورتي كه متوجه سوء استفادهي آن فرد شديد بايد فوراً ارتباط را قطع كنيد.حذف يا غيرفعال كردن نرمافزار: همانطور كه قبلاً گفتيم ارتباط بين دو سيستم بدون برقراري اتصال بين آنها ممكن نيست. زماني كه متوجه سوءاستفادهي فرد كنترلكننده شديد بايد نرمافزاري را كه ارتباط بين آن سيستم با سيستم ميزبان را فراهم ميكند غيرفعال كنيد. وقتي از سرويسهاي مبتني بر وب استفاده ميكنيد اين سرويسها بر روي سيستم شما نرمافزاري را نصب ميكنند كه شناسايي مشكلات سيستم از طريق آن انجام ميگيرد. خود آن سرويس وب ميتواند اين برنامه را براي شما غيرفعال كند. يعني وقتي از آن سايت خارج شويد برنامه نيز غيرفعال ميگردد. اما اگر پس از خارج شدن از يك سايت حس كرديد كه هنوز سرويسگيرندهي آن سايت در پسزمينهي سيستمتان در حال اجرا شدن است به ترتيب زير عمل كنيد:
سه كليد Ctrl ،Alt و Delete را فشار دهيد تا ليستي از برنامههايي كه در حال اجرا شدن هستند ظاهر شود. در اين ليست ميتوانيد از فعال بودن سرويسگيرندهي سايت وبي كه كار تعمير از راه دور را انجام ميدهد مطلع شويد. اگر اين برنامه پس از ترك سايت وب هنوز در حال اجرا شدن است آن را برجسته كرده و گزينهي End Task را كليك كنيد.
با استفاده از ديوار آتش ارتباط برقرار شده را كنترل كنيد
برنامههايي چون ZoneAlarm ميتوانند برنامههاي موجود بر روي يك سيستم كه در تلاش براي برقراري ارتباط با اينترنت هستند را كنترل كنند. وقتي وجود يك ارتباط غيرمنتظره احساس ميشود اين بدان معناست كه يك مزاحم در حال بيرون كشيدن اطلاعات از آن سيستم ميباشد. شما ميتوانيد از كادر تبادلي Close Program براي برجسته كردن و بستن برنامههاي مشكوك استفاده كنيد. برنامهاي كه ميخواهد به يك سيستم مجهز به ديوار آتش وصل شود بايد اجازهي لازم را از مدير آن سيستم كسب كند. در غير اين صورت برقراري ارتباط بين آن دو سيستم ممكن نخواهد بود.
سخن آخر
با هرچه پيچيدهتر شدن كامپيوترها، كاربران هنگام كار با آنها با مشكلات بيشتري مواجه ميشوند؛ اما در عين حال سازمانها و سرويسهايي وجود دارند كه به دنبال يافتن روشهاي ارزان و كارآمد براي رفع مشكلات كاربران ميباشند. تعمير از راه دور يك ابتكار عمل تقريباً جديد است. هرچه اتصالات اينترنتي از سرعت بالاتري برخودار شوند سايتهاي وبي كه خدمات تعمير از راه دور را عرضه ميكنند عملكرد بهتري خواهند داشت. اين سايتها ميتوانند به طور خودكار كامپيوترتان را چك كرده يا به تكنسينهاي خود اجازه دهند كه مستقيماً بر روي كامپيوتر شما كار كنند. اين روش مشكل كاربران مبتدي را هنگام توضيح خرابي سيستم برطرف ميكند.

